Algemene voorwaarden

Mokana Meubelen hanteert de CBW-erkende voorwaarden voor woonwinkels. Deze voorwaarden gelden voor in de winkel, online of buiten de verkoopruimte, dus voor al jouw aankopen bij Mokana Meubelen.

Lees hier de Algemene voorwaarden van november 2022.

Aanvullende informatie over onze Algemene Voorwaarden

Bij Mokana Meubelen staat klanttevredenheid centraal. Daarom willen we graag transparant en duidelijk communiceren wat je van ons mag verwachten wanneer je bij ons bestelt. Hieronder vind je aanvullende uitleg en verduidelijking over enkele belangrijke onderdelen van onze voorwaarden.

Transparantie en duidelijkheid vooraf

Wij vinden het belangrijk dat je vooraf precies weet wat je bestelt. Daarom voorzien we je altijd van duidelijke informatie over de producten op onze website en in onze showroom. Onze productbeschrijvingen, afbeeldingen en technische specificaties zijn zorgvuldig samengesteld om je goed te informeren. Houd er echter rekening mee dat kleuren en materialen in werkelijkheid soms iets kunnen afwijken van hoe ze op je beeldscherm worden weergegeven.

Levering en bezorging

Mokana Meubelen werkt met professionele bezorgdiensten om jouw bestelling zorgvuldig en veilig te leveren. We stemmen altijd vooraf met jou af wanneer de bezorging plaatsvindt. Zo weet je precies wanneer je thuis moet zijn om de levering in ontvangst te nemen. Onze bezorgers zijn vriendelijk en behulpzaam, en indien gewenst helpen ze je graag om het meubelstuk op de juiste plek neer te zetten. Zorg er wel voor dat de toegang naar je woning voldoende ruimte biedt om de meubelen naar binnen te brengen. Twijfel je hierover? Neem dan vooraf contact met ons op.

Herroepingsrecht en maatwerk

Voor online aankopen heb je standaard een herroepingsrecht van 14 dagen. Binnen deze periode mag je een bestelling zonder opgaaf van reden retourneren. Let wel goed op: dit herroepingsrecht geldt niet voor maatwerkproducten of speciaal voor jou bestelde meubelen. Mokana Meubelen biedt namelijk de mogelijkheid om meubels volledig naar eigen wens aan te passen, waardoor ze onder maatwerk vallen. Twijfel je of jouw bestelling hieronder valt? Neem dan altijd vooraf contact op met onze klantenservice.

Garantie en klachtenafhandeling

Mokana Meubelen levert uitsluitend meubels van hoogwaardige kwaliteit. Desondanks kan het voorkomen dat er iets niet naar wens is met jouw bestelling. We geven minimaal 2 jaar volledige garantie op onze producten. Mocht je onverhoopt een probleem ervaren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We doen er alles aan om jouw klacht zo snel mogelijk op te lossen. Stuur ons bij voorkeur een duidelijke beschrijving van het probleem, ondersteund door foto’s, zodat we direct actie kunnen ondernemen.

Duur van reparatie en vervanging

Indien reparatie of vervanging nodig blijkt binnen de garantieperiode, zorgen we ervoor dat dit zo spoedig mogelijk gebeurt. Soms is een directe reparatie niet haalbaar vanwege levertijden of beschikbaarheid van onderdelen. In dat geval zoeken we samen met jou naar de beste tijdelijke oplossing, zodat je zo min mogelijk ongemak ervaart.

Klantgericht oplossen van geschillen

Wij doen er alles aan om problemen en klachten op een vriendelijke en klantgerichte manier op te lossen. Als je een klacht hebt en we komen er samen toch niet uit, kun je terecht bij de geschillenregeling van CBW-Erkend. Dit biedt jou als klant extra zekerheid en een onafhankelijke bemiddeling om tot een goede oplossing te komen.

Wij staan voor openheid en vertrouwen

Mokana Meubelen wil graag een langdurige relatie met haar klanten opbouwen, gebaseerd op openheid, vertrouwen en klantvriendelijkheid. Daarom zijn onze algemene voorwaarden zo duidelijk mogelijk opgesteld en communiceren wij transparant over wat je van ons mag verwachten.

Heb je na het lezen van deze aanvullende toelichting toch nog vragen of wil je iets uitgebreider besproken zien? Neem gerust contact met ons op, we staan je graag te woord!