Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over onze producten of je bestelling? Hieronder vind je onze veelgestelde vragen met heldere antwoorden. Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact met ons op.

Bestellen & Voorraad

Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij Mokana Meubelen?
Je kunt eenvoudig online bestellen via onze website. In onze showroom in Enschede kun je ook persoonlijk je bestelling plaatsen en het meubel zelf ervaren.

Zijn alle producten direct uit voorraad leverbaar?
Niet alle producten zijn uit voorraad leverbaar. Veel meubelen worden speciaal voor jou besteld of op maat gemaakt. De verwachte levertijd staat altijd vermeld bij het product.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na het plaatsen?
Ja, dit kan vaak nog binnen enkele dagen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om dit te regelen.

Veelgestelde vragen over Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig betalen met o.a. iDEAL, creditcard, PayPal, Klarna (achteraf betalen), in3 (gespreid betalen), Apple Pay, Bancontact, Giropay en Sofort. In onze showroom kun je ook pinnen of contant betalen. Bij levering is pin of contant eveneens mogelijk.

Is het veilig om online te betalen?
Ja, alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding. Je gegevens zijn dus goed beschermd.

Kan ik in termijnen betalen?
Ja, via in3 kun je je bestelling in drie rentevrije termijnen betalen, zonder BKR-registratie. Ook kun je kiezen voor Klarna Achteraf Betalen.

Veelgestelde Vragen over Bezorgen & Afhalen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd verschilt per product. Meubelen op voorraad kunnen binnen enkele dagen geleverd worden. Voor maatwerkmeubelen gelden langere levertijden. Deze informatie staat bij ieder product vermeld.

Wat zijn de bezorgkosten?
De bezorgkosten zijn afhankelijk van het type product en je woonadres. In veel gevallen is bezorging gratis. Bij het afrekenen zie je precies wat de kosten zijn.

Kan ik mijn bestelling ook zelf afhalen?
Ja, je kunt je bestelling afhalen bij onze woonwinkel in Enschede. We nemen altijd eerst contact met je op zodra je bestelling klaarstaat.

Retourneren & Annuleren

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt het recht om standaardproducten binnen 14 dagen na levering te retourneren. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Geldt het herroepingsrecht ook voor maatwerk?
Nee, voor op maat gemaakte producten of speciaal voor jou bestelde items geldt het herroepingsrecht niet. Dit wordt altijd vooraf duidelijk vermeld.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug na retourneren?
Binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending storten wij het bedrag terug op je rekening, minus eventuele transportkosten.

Veelgestelde Vragen over Garantie & Klachten

Hoe lang heb ik garantie op mijn meubels?
Mokana Meubelen biedt minimaal 2 jaar garantie op meubelen, met dekking op fabricagefouten en constructieproblemen bij normaal gebruik.

Wat moet ik doen als er iets mis is met mijn bestelling?
Neem contact met ons op via e-mail of telefoon. Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en voeg foto’s toe. We lossen het altijd netjes met je op.

Wat als mijn product beschadigd wordt geleverd?
Meld schade zo snel mogelijk na levering. Wij zorgen kosteloos voor herstel of vervanging.

Showroom & Contact

Waar vind ik jullie showroom?
Onze showroom bevindt zich aan de Hogelandsingel 49, 7512 GB Enschede. Hier ben je van harte welkom om onze collectie te bekijken en persoonlijk advies te krijgen.

Wat zijn de openingstijden van de showroom?
Onze showroom is geopend van maandag t/m zaterdag. Kijk voor actuele tijden op onze contactpagina.

Hoe kan ik contact opnemen met Mokana Meubelen?

• E-mail: info@mokana.nl
• Telefoon: 053-4335032
• Chat: Via de AI-chat op de website kun je 24/7 een vraag stellen. Onze slimme assistent helpt je direct verder of verbindt je met een medewerker.

Overige vragen

Bieden jullie ook interieuradvies aan?
Ja! In onze showroom kun je terecht voor gratis interieuradvies van onze specialisten. Samen kijken we welke stijl en meubels het beste bij jouw ruimte passen.

Zijn jullie CBW-erkend?
Ja, Mokana Meubelen is CBW-erkend. Dat betekent dat je extra zekerheden hebt op het gebied van garantie, levering en aanbetalingen.

Kan ik mijn meubels ook laten monteren?
In veel gevallen bieden we montageservice aan. Neem hierover contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden en kosten.