Mokana Meubelen aplica las condiciones reconocidas por CBW para tiendas de hogar. Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en la tienda, online o fuera del local de venta, es decir, a todas tus compras en Mokana Meubelen.
Lee aquí las Condiciones generales de noviembre de 2022 (PDF).
Información adicional sobre nuestras condiciones generales
En Mokana Meubelen la satisfacción del cliente es lo más importante. Por eso queremos comunicar de forma transparente y clara lo que puedes esperar de nosotros cuando haces un pedido. A continuación encontrarás explicaciones y aclaraciones adicionales sobre algunos puntos importantes de nuestras condiciones.
Transparencia y claridad desde el principio
Para nosotros es importante que sepas de antemano exactamente qué estás pidiendo. Por eso siempre te ofrecemos información clara sobre los productos en nuestra web y en nuestro showroom. Nuestras descripciones de producto, imágenes y especificaciones técnicas están elaboradas con cuidado para informarte bien. Ten en cuenta, sin embargo, que en la realidad los colores y los materiales pueden diferir ligeramente de cómo se muestran en tu pantalla.
Entrega y transporte
Mokana Meubelen trabaja con servicios de entrega profesionales para entregar tu pedido de forma cuidadosa y segura. Siempre acordamos contigo de antemano cuándo se realizará la entrega. Así sabrás exactamente cuándo debes estar en casa para recibirla. Nuestros repartidores son amables y serviciales y, si lo deseas, te ayudarán con gusto a colocar el mueble en el lugar adecuado. Eso sí, asegúrate de que el acceso a tu vivienda tenga espacio suficiente para introducir los muebles. ¿Tienes dudas? Ponte en contacto con nosotros antes.
Derecho de desistimiento y productos a medida fabricados de forma personalizada
Para las compras online rige, en principio, un derecho de desistimiento de 14 días. Este plazo de reflexión no se aplica a un producto que se fabrica según tus especificaciones, que no se ha hecho previamente como producto de stock y que solo se produce en función de tu elección o decisión individual.
En Mokana esto incluye, entre otros, las mesas de comedor Nout y Key, las mesas de roble de Koopmans y PMP, y los sofás que solo se fabrican por encargo tras tu elección de tejido o color y de composición. En estos productos eliges, por ejemplo, la medida, la forma, el tejido o el color de la madera, la disposición, el acabado del tablero, el acabado del borde y/o la base. Tras tu pedido, esta composición personal se envía al fabricante y el mueble se elabora especialmente para ti. La enumeración no es exhaustiva: también otros productos pueden ser a medida cuando lo indiquemos claramente en la página del producto y antes de realizar el pedido.
Para estos productos a medida fabricados de forma personalizada no existe derecho legal de desistimiento. Por lo tanto, no pueden devolverse por arrepentimiento, por un gusto distinto o por una elección propia equivocada. Esto nunca limita tus derechos legales cuando el producto esté dañado, defectuoso, mal ejecutado o mal entregado. ¿Dudas si un producto es a medida? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de hacer tu pedido.
Garantía y gestión de reclamaciones
Mokana Meubelen suministra exclusivamente muebles de alta calidad. Aun así, puede ocurrir que algo de tu pedido no sea como esperabas. Ofrecemos como mínimo 2 años de garantía completa en nuestros productos. Si tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible por resolver tu reclamación lo antes posible. Te recomendamos enviarnos una descripción clara del problema, acompañada de fotos, para que podamos actuar de inmediato.
Duración de la reparación y la sustitución
Si durante el periodo de garantía resulta necesaria una reparación o sustitución, nos aseguraremos de que se realice lo antes posible. A veces una reparación inmediata no es viable por los plazos de entrega o la disponibilidad de piezas. En ese caso buscaremos contigo la mejor solución temporal, para que sufras las menores molestias posibles.
Resolución de conflictos centrada en el cliente
Hacemos todo lo posible por resolver los problemas y reclamaciones de forma amable y centrada en el cliente. Si tienes una reclamación y, aun así, no llegamos a un acuerdo, puedes acudir al sistema de resolución de conflictos de CBW-Erkend. Esto te ofrece, como cliente, una garantía adicional y una mediación independiente para llegar a una buena solución.
Apostamos por la transparencia y la confianza
Mokana Meubelen quiere construir una relación duradera con sus clientes, basada en la transparencia, la confianza y el trato cercano. Por eso nuestras condiciones generales están redactadas de la forma más clara posible y comunicamos con transparencia lo que puedes esperar de nosotros.
¿Después de leer esta explicación adicional sigues teniendo preguntas o quieres que comentemos algo con más detalle? No dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte.
Preguntas frecuentes
¿Qué condiciones generales utiliza Mokana Meubelen?
Mokana Meubelen aplica las condiciones reconocidas por CBW para tiendas de hogar (versión de noviembre de 2022). Se aplican a todas tus compras, tanto si haces el pedido en la tienda, online o fuera del local de venta.
¿Cuánta garantía ofrece Mokana Meubelen?
Mokana Meubelen ofrece como mínimo 2 años de garantía completa en todos los productos. ¿Tienes algún problema? Envía una descripción clara con fotos y resolveremos tu reclamación lo antes posible.
¿Cuál es el derecho de desistimiento en un pedido online?
Para las compras online rige normalmente un derecho de desistimiento de 14 días. Este derecho no se aplica a los productos que solo se fabrican para ti en función de tus elecciones y especificaciones personales.
¿El derecho de desistimiento se aplica también a los productos a medida?
No. Un producto que no se ha hecho previamente como producto de stock y que se fabrica personalmente para ti tras tu elección de, por ejemplo, medida, tejido o color, composición, acabado o base, queda excluido del derecho de desistimiento. Esto se indica claramente en el producto antes de pedir. Tus derechos en caso de daños, defectos y entrega incorrecta se mantienen.
¿Qué puedo hacer si no llegamos a un acuerdo en una reclamación?
Si no llegamos a una solución entre nosotros, puedes acudir al sistema de resolución de conflictos de CBW-Erkend. Ofrece mediación independiente y una garantía adicional para ti como cliente.