En Mokana Meubelen buscamos que nuestros clientes estén satisfechos. Si, por algún motivo, quieres cancelar o devolver tu pedido, te informamos con gusto de las posibilidades y del procedimiento. En resumen: tienes 14 días de derecho de desistimiento tras la entrega, los gastos de devolución corren por tu cuenta y el importe de tu compra estará de vuelta en tu cuenta como máximo en 7 días laborables.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Cancelar o modificar un pedido no suele ser un problema dentro de los primeros días tras realizarlo. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comentar las posibilidades de tu pedido concreto.
¿Cómo funciona el derecho de devolución?
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días tras la entrega. Esto se aplica a los pedidos conforme a la ley de venta a distancia. Quedan excluidos los encargos especiales a medida y los productos que se fabrican bajo pedido, como los sofás y las sillas.
¿La devolución es gratuita?
Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Puedes elegir entre enviar tú mismo el paquete de vuelta a Mokana Meubelen o encargarnos que contratemos un servicio de transporte para recogerlo en tu domicilio. Si nos encargamos nosotros de la devolución, los gastos de transporte se descontarán del importe reembolsado.
¿Cuánto tarda en reembolsarse el importe de mi compra?
Tras la resolución del contrato, el importe de la compra, menos los posibles gastos de transporte, se reembolsa como máximo en 7 días laborables.
¿Tienes problemas con tu pedido?
¿Tienes una reclamación sobre un producto, nuestro servicio o la entrega? Ponte en contacto con nosotros por teléfono, por correo electrónico o a través de nuestro chat. Procuramos resolver tu reclamación en un plazo de 24 horas. Si la reclamación se refiere a un producto ya entregado, te pedimos que nos lo comuniques por correo electrónico adjuntando fotos.
Datos de contacto
Para cualquier pregunta o ayuda adicional, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o plantear tu duda a través de nuestro chat.
- Correo electrónico: info@mokana.nl
- Teléfono: 053-4335032
- Dirección: Hogelandsingel 49, 7512GB Enschede
Nuestro servicio de atención al cliente atiende por teléfono de lunes a viernes de 10.00 a 17.00 horas. Los sábados la disponibilidad es limitada.
Esperamos haberte informado lo suficiente. Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.