¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros muebles o sobre tu pedido? A continuación encontrarás nuestras preguntas frecuentes, con respuestas claras sobre pedidos, pago, entrega, devoluciones, garantía y nuestro showroom en Enschede. ¿No encuentras lo que buscas? Entonces ponte en contacto con nosotros sin problema.
Pedidos y stock
¿Cómo puedo hacer un pedido en Mokana Meubelen?
Puedes pedir fácilmente online a través de nuestra web. En nuestro showroom de Enschede también puedes hacer tu pedido en persona y probar el mueble tú mismo.
¿Todos los productos están disponibles de inmediato en stock?
No todos los productos están disponibles en stock. Muchos muebles se piden especialmente para ti o se fabrican a medida. El plazo de entrega previsto siempre figura en el producto.
¿Puedo modificar mi pedido después de hacerlo?
Sí, a menudo es posible durante los primeros días. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para gestionarlo.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar de forma segura con iDEAL, tarjeta de crédito, PayPal, Klarna (pago a posteriori), in3 (pago fraccionado), Apple Pay y, para clientes belgas, Bancontact. En nuestro showroom también puedes pagar con tarjeta de débito o en efectivo. En pedidos a partir de 300 euros también puedes pagar con tarjeta de débito o en efectivo en el momento de la entrega, sin pago inicial.
¿Es seguro pagar online?
Sí, todos los pagos se procesan mediante una conexión SSL segura. Por tanto, tus datos están bien protegidos.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, con in3 puedes pagar tu pedido en tres plazos sin intereses y sin registro BKR. También puedes elegir Klarna Achteraf Betalen (pago a posteriori).
Entrega y recogida
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Los productos en stock los tienes en casa en un plazo de dos semanas; en la página del producto verás una etiqueta verde de stock con el plazo exacto debajo. Los muebles que se fabrican bajo pedido o a medida tienen un plazo más largo, de 8 a 10 semanas con la mayoría de los proveedores. El plazo que corresponde a tu producto figura siempre en la propia página del producto, ya que varía según el proveedor y la serie.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Dentro de un radio de 35 kilómetros de Enschede entregamos gratis, también al otro lado de la frontera. Fuera de esa zona pagas, con nuestro propio servicio de entrega, un importe fijo por pedido, independientemente del número de muebles: 50 euros en todos los Países Bajos, 100 euros en toda Bélgica y, en Alemania, 75 euros en la región fronteriza (NRW), 100 euros en el oeste (Niedersachsen, Hessen, Rijnland-Palts) y 300 euros en el norte, el este y el sur. Austria cuesta 350 euros. A partir de 1.000 euros entregamos gratis en los Países Bajos; las mesas de tronco macizas quedan excluidas porque pesan demasiado. Para Starfurn, Livingfurn y Brix la entrega gratuita se aplica ya a partir de 250 euros, y para Richmond Interiors a partir de 150 euros. Los pequeños accesorios de decoración se envían por empresa de paquetería con la tarifa indicada en el producto. Las alfombras también se envían por empresa de paquetería: en los Países Bajos las entregamos gratis a partir de 100 euros en artículos y, por debajo de esa cantidad, por 10 euros; a Bélgica y Alemania cuesta 29 euros por pedido.
¿Puedo recoger yo mismo mi pedido?
Sí, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de Enschede. Siempre nos pondremos en contacto contigo primero en cuanto tu pedido esté listo.
Devoluciones y cancelaciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, tienes derecho a devolver los productos estándar en un plazo de 14 días desde la entrega. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
¿El derecho de desistimiento también se aplica a los productos a medida?
No, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos hechos a medida ni a los artículos pedidos especialmente para ti. Esto siempre se indica claramente de antemano.
¿Con qué rapidez recibo mi dinero tras una devolución?
En un plazo de 7 días laborables desde la recepción del envío devuelto, te reembolsamos el importe en tu cuenta, menos los posibles gastos de transporte.
Garantía y reclamaciones
¿Cuánto dura la garantía de mis muebles?
En todos los muebles, Mokana Meubelen ofrece como mínimo 2 años de garantía por defectos de fabricación y problemas de construcción con un uso normal. Esto también se aplica a los muebles de madera maciza, como las mesas de comedor de madera de suar, madera de mango, roble y teca. Que la madera trabaje, las pequeñas grietas y las diferencias de color no son un defecto de fabricación, sino una característica de la madera maciza; las grietas causadas por un fallo de construcción sí están cubiertas por la garantía. Además, Mokana cuenta con el reconocimiento CBW, por lo que tienes una seguridad adicional en cuanto a garantía, entrega y pagos iniciales.
¿Qué debo hacer si hay algún problema con mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Describe el problema con la mayor claridad posible y adjunta fotos. Siempre lo solucionamos contigo de forma correcta.
¿Y si mi producto llega dañado?
Comunica el daño lo antes posible tras la entrega. Nos encargamos de la reparación o la sustitución sin coste alguno.
Showroom y contacto
¿Dónde puedo encontrar vuestro showroom?
Nuestro showroom se encuentra en la Hogelandsingel 49, 7512 GB Enschede. Aquí eres muy bienvenido para ver nuestra colección y recibir asesoramiento personal.
¿Cuál es el horario del showroom?
Nuestro showroom está abierto de lunes a sábado. Consulta los horarios actualizados en nuestra página de atención al cliente.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Mokana Meubelen?
- Correo electrónico: info@mokana.nl
- Teléfono: 053-4335032
- Chat: A través del chat con IA de la web puedes hacer una pregunta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro asistente inteligente te ayuda de inmediato o te pone en contacto con un empleado.
Otras preguntas
¿Ofrecéis también asesoramiento de interiorismo?
¡Sí! En nuestro showroom puedes acudir para recibir asesoramiento de interiorismo gratuito de nuestros especialistas. Juntos vemos qué estilo y qué muebles encajan mejor con tu espacio.
¿Tenéis el reconocimiento CBW?
Sí, Mokana Meubelen cuenta con el reconocimiento CBW. Eso significa que tienes garantías adicionales en materia de garantía, entrega y pagos iniciales.
¿Puedo hacer que me monten también los muebles?
Los muebles que compras en nuestra tienda de Enschede los colocan y montan nuestros repartidores en tu domicilio, e incluso se llevan el material de embalaje. Esto está incluido en la entrega y no tiene ningún coste adicional. Los artículos de la tienda online solo se entregan; no los montamos. Si tienes dudas sobre un mueble concreto, llama al 053-4335032.