Heb je een vraag over onze meubelen of je bestelling? Hieronder vind je onze veelgestelde vragen met heldere antwoorden over bestellen, betalen, bezorgen, retourneren, garantie en onze showroom in Enschede. Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact met ons op.
Bestellen en voorraad
Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij Mokana Meubelen?
Je kunt eenvoudig online bestellen via onze website. In onze showroom in Enschede kun je ook persoonlijk je bestelling plaatsen en het meubel zelf ervaren.
Zijn alle producten direct uit voorraad leverbaar?
Niet alle producten zijn uit voorraad leverbaar. Veel meubelen worden speciaal voor jou besteld of op maat gemaakt. De verwachte levertijd staat altijd vermeld bij het product.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na het plaatsen?
Ja, dit kan vaak nog binnen enkele dagen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om dit te regelen.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig betalen met onder andere iDEAL, creditcard, PayPal, Klarna (achteraf betalen), in3 (gespreid betalen), Apple Pay, Bancontact, Giropay en Sofort. In onze showroom kun je ook pinnen of contant betalen. Bij levering is pin of contant eveneens mogelijk.
Is het veilig om online te betalen?
Ja, alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding. Je gegevens zijn dus goed beschermd.
Kan ik in termijnen betalen?
Ja, via in3 kun je je bestelling in drie rentevrije termijnen betalen, zonder BKR-registratie. Ook kun je kiezen voor Klarna Achteraf Betalen.
Bezorgen en afhalen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Producten op voorraad zijn binnen twee weken in huis; op de productpagina zie je dan een groen voorraadlabel met de exacte termijn eronder. Meubels die op bestelling worden gemaakt of maatwerk zijn, hebben een langere termijn, bij de meeste leveranciers 8 tot 10 weken. De termijn die voor jouw product geldt staat altijd op de productpagina zelf, want hij verschilt per leverancier en per serie.
Wat zijn de bezorgkosten?
Voor bezorging met onze eigen bezorgdienst betaal je een vast bedrag per bestelling, ongeacht het aantal meubels: 50 euro in heel Nederland, 100 euro in heel België, en in Duitsland 75 euro in de grensregio (NRW), 100 euro in het westen (Niedersachsen, Hessen, Rijnland-Palts) en 300 euro in het noorden, oosten en zuiden. Oostenrijk is 350 euro. Vanaf 1.000 euro bezorgen we gratis in Nederland; massieve boomstamtafels zijn daarvan uitgezonderd omdat die te zwaar zijn. Voor Starfurn, Livingfurn en Brix geldt gratis bezorging al vanaf 250 euro en voor Richmond Interiors vanaf 150 euro. Kleine woonaccessoires gaan per pakketdienst tegen het tarief dat bij het product staat.
Kan ik mijn bestelling ook zelf afhalen?
Ja, je kunt je bestelling afhalen bij onze woonwinkel in Enschede. We nemen altijd eerst contact met je op zodra je bestelling klaarstaat.
Retourneren en annuleren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt het recht om standaardproducten binnen 14 dagen na levering te retourneren. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Geldt het herroepingsrecht ook voor maatwerk?
Nee, voor op maat gemaakte producten of speciaal voor jou bestelde items geldt het herroepingsrecht niet. Dit wordt altijd vooraf duidelijk vermeld.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug na retourneren?
Binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending storten wij het bedrag terug op je rekening, minus eventuele transportkosten.
Garantie en klachten
Hoe lang heb ik garantie op mijn meubels?
Op alle meubels geeft Mokana Meubelen minimaal 2 jaar garantie op fabricagefouten en constructieproblemen bij normaal gebruik. Dat geldt ook voor massief houten meubels zoals eettafels van suarhout, mangohout, eiken en teak. Werken van het hout, kleine kieren en kleurverschil zijn geen fabricagefout maar een eigenschap van massief hout; scheuren door een constructiefout vallen wel onder de garantie. Mokana is bovendien CBW-erkend, waardoor je extra zekerheid hebt op garantie, levering en aanbetalingen.
Wat moet ik doen als er iets mis is met mijn bestelling?
Neem contact met ons op via e-mail of telefoon. Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en voeg foto's toe. We lossen het altijd netjes met je op.
Wat als mijn product beschadigd wordt geleverd?
Meld schade zo snel mogelijk na levering. Wij zorgen kosteloos voor herstel of vervanging.
Showroom en contact
Waar vind ik jullie showroom?
Onze showroom bevindt zich aan de Hogelandsingel 49, 7512 GB Enschede. Hier ben je van harte welkom om onze collectie te bekijken en persoonlijk advies te krijgen.
Wat zijn de openingstijden van de showroom?
Onze showroom is geopend van maandag tot en met zaterdag. Kijk voor actuele tijden op onze klantenservicepagina.
Hoe kan ik contact opnemen met Mokana Meubelen?
- E-mail: info@mokana.nl
- Telefoon: 053-4335032
- Chat: Via de AI-chat op de website kun je 24/7 een vraag stellen. Onze slimme assistent helpt je direct verder of verbindt je met een medewerker.
Overige vragen
Bieden jullie ook interieuradvies aan?
Ja! In onze showroom kun je terecht voor gratis interieuradvies van onze specialisten. Samen kijken we welke stijl en meubels het beste bij jouw ruimte passen.
Zijn jullie CBW-erkend?
Ja, Mokana Meubelen is CBW-erkend. Dat betekent dat je extra zekerheden hebt op het gebied van garantie, levering en aanbetalingen.
Kan ik mijn meubels ook laten monteren?
Meubels die je in onze woonwinkel in Enschede koopt, plaatsen en monteren onze bezorgers op locatie, inclusief het meenemen van het verpakkingsmateriaal. Dat zit bij de bezorging in en kost niets extra. Webshopartikelen worden alleen bezorgd; die monteren we niet. Twijfel je bij een specifiek meubel, bel dan even met 053-4335032.