Mokana Meubelen hanteert de CBW-erkende voorwaarden voor woonwinkels. Deze voorwaarden gelden voor in de winkel, online of buiten de verkoopruimte, dus voor al jouw aankopen bij Mokana Meubelen.
Lees hier de Algemene voorwaarden van november 2022 (PDF).
Aanvullende informatie over onze algemene voorwaarden
Bij Mokana Meubelen staat klanttevredenheid centraal. Daarom willen we graag transparant en duidelijk communiceren wat je van ons mag verwachten wanneer je bij ons bestelt. Hieronder vind je aanvullende uitleg en verduidelijking over enkele belangrijke onderdelen van onze voorwaarden.
Transparantie en duidelijkheid vooraf
Wij vinden het belangrijk dat je vooraf precies weet wat je bestelt. Daarom voorzien we je altijd van duidelijke informatie over de producten op onze website en in onze showroom. Onze productbeschrijvingen, afbeeldingen en technische specificaties zijn zorgvuldig samengesteld om je goed te informeren. Houd er echter rekening mee dat kleuren en materialen in werkelijkheid soms iets kunnen afwijken van hoe ze op je beeldscherm worden weergegeven.
Levering en bezorging
Mokana Meubelen werkt met professionele bezorgdiensten om jouw bestelling zorgvuldig en veilig te leveren. We stemmen altijd vooraf met jou af wanneer de bezorging plaatsvindt. Zo weet je precies wanneer je thuis moet zijn om de levering in ontvangst te nemen. Onze bezorgers zijn vriendelijk en behulpzaam, en indien gewenst helpen ze je graag om het meubelstuk op de juiste plek neer te zetten. Zorg er wel voor dat de toegang naar je woning voldoende ruimte biedt om de meubelen naar binnen te brengen. Twijfel je hierover? Neem dan vooraf contact met ons op.
Herroepingsrecht en persoonlijk geproduceerd maatwerk
Voor online aankopen geldt in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen. Deze bedenktijd geldt niet voor een product dat volgens jouw specificaties wordt vervaardigd, niet vooraf als voorraadproduct is gemaakt en pas wordt geproduceerd op basis van jouw individuele keuze of beslissing.
Bij Mokana vallen hieronder onder meer de eettafels Nout en Key, de eiken tafels van Koopmans en PMP en banken die pas na jouw keuze van stof of kleur en samenstelling op bestelling worden geproduceerd. Je kiest bij deze producten bijvoorbeeld de maat, vorm, stof of houtkleur, opstelling, bladafwerking, randafwerking en/of het onderstel. Na jouw bestelling gaat deze persoonlijke samenstelling naar de producent en wordt het meubel speciaal voor jou vervaardigd. De opsomming is niet volledig: ook andere producten kunnen maatwerk zijn wanneer wij dit duidelijk op de productpagina en vóór het plaatsen van de bestelling vermelden.
Voor deze persoonlijk geproduceerde maatwerkproducten bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Ze kunnen daarom niet wegens spijt, een andere smaak of een verkeerde eigen keuze worden geretourneerd. Dit beperkt nooit jouw wettelijke rechten wanneer het product beschadigd, gebrekkig, verkeerd uitgevoerd of verkeerd geleverd is. Twijfel je of een product maatwerk is? Neem dan vóór je bestelling contact op met onze klantenservice.
Garantie en klachtenafhandeling
Mokana Meubelen levert uitsluitend meubels van hoogwaardige kwaliteit. Desondanks kan het voorkomen dat er iets niet naar wens is met jouw bestelling. We geven minimaal 2 jaar volledige garantie op onze producten. Mocht je onverhoopt een probleem ervaren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We doen er alles aan om jouw klacht zo snel mogelijk op te lossen. Stuur ons bij voorkeur een duidelijke beschrijving van het probleem, ondersteund door foto's, zodat we direct actie kunnen ondernemen.
Duur van reparatie en vervanging
Indien reparatie of vervanging nodig blijkt binnen de garantieperiode, zorgen we ervoor dat dit zo spoedig mogelijk gebeurt. Soms is een directe reparatie niet haalbaar vanwege levertijden of beschikbaarheid van onderdelen. In dat geval zoeken we samen met jou naar de beste tijdelijke oplossing, zodat je zo min mogelijk ongemak ervaart.
Klantgericht oplossen van geschillen
Wij doen er alles aan om problemen en klachten op een vriendelijke en klantgerichte manier op te lossen. Als je een klacht hebt en we komen er samen toch niet uit, kun je terecht bij de geschillenregeling van CBW-Erkend. Dit biedt jou als klant extra zekerheid en een onafhankelijke bemiddeling om tot een goede oplossing te komen.
Wij staan voor openheid en vertrouwen
Mokana Meubelen wil graag een langdurige relatie met haar klanten opbouwen, gebaseerd op openheid, vertrouwen en klantvriendelijkheid. Daarom zijn onze algemene voorwaarden zo duidelijk mogelijk opgesteld en communiceren wij transparant over wat je van ons mag verwachten.
Heb je na het lezen van deze aanvullende toelichting toch nog vragen of wil je iets uitgebreider besproken zien? Neem gerust contact met ons op, we staan je graag te woord.
Veelgestelde vragen
Welke algemene voorwaarden gebruikt Mokana Meubelen?
Mokana Meubelen hanteert de CBW-erkende voorwaarden voor woonwinkels (versie november 2022). Deze gelden voor al je aankopen, of je nu in de winkel, online of buiten de verkoopruimte bestelt.
Hoeveel garantie geeft Mokana Meubelen?
Mokana Meubelen geeft minimaal 2 jaar volledige garantie op alle producten. Heb je een probleem? Stuur een duidelijke omschrijving met foto's, dan lossen we je klacht zo snel mogelijk op.
Wat is het herroepingsrecht bij een online bestelling?
Voor online aankopen geldt normaal een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit recht geldt niet voor producten die pas op basis van jouw persoonlijke keuzes en specificaties voor jou worden vervaardigd.
Geldt het herroepingsrecht ook voor maatwerk?
Nee. Een product dat niet vooraf als voorraadproduct is gemaakt en pas na jouw keuze van bijvoorbeeld maat, stof of kleur, samenstelling, afwerking of onderstel persoonlijk voor jou wordt geproduceerd, is uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit staat vóór bestellen duidelijk bij het product. Je rechten bij schade, gebreken en een verkeerde levering blijven bestaan.
Wat kan ik doen als we er samen niet uitkomen bij een klacht?
Komen we samen niet tot een oplossing, dan kun je terecht bij de geschillenregeling van CBW-Erkend. Die biedt onafhankelijke bemiddeling en extra zekerheid voor jou als klant.